[무인매장 일기] 새벽 12시의 SOS, “사장님! 기계가 제 카드를 먹어버렸어요!”
안녕하세요! 여러 개의 무인 매장을 운영하며 24시간 ‘강제 대기’ 중인 사장입니다. 😂
무인 매장 운영, 몸은 편해 보여도 사실 휴대폰 소리 하나에 심장이 덜컥하는 **’멘탈 관리’**의 연속인데요. 오늘 새벽, 정말 역대급(?) 사건이 하나 터져서 잠을 확 깨버렸습니다.
🌙 “사장님, 사진도 안 나오고 카드도 안 나와요!”
밤늦게까지 업무를 보고 겨우 잠이 든 새벽 12시 무렵. 정적을 깨는 벨 소리에 눈을 떴습니다. 전화를 받으니 다급하면서도 짜증 섞인 여성 손님의 목소리!
손님: “사장님! 여기 사진관인데 사진도 안 찍히고, 제 카드도 안 나와요!”
나: “네…? 카드가 안 나오다니요?”
잠결에 머릿속이 복잡해졌습니다. 사진이 안 나오는 건 기계 오류일 수 있다 쳐도, 카드가 안 나온다는 건 무슨 소릴까? 보통의 카드 투입구는 카드를 뱉어내게 되어 있는데 말이죠.
💡 뇌리를 스치는 불길한 예감… “혹시 거기?”
계속 카드가 안 나온다며 짜증을 내는 손님과 실랑이를 벌이던 중, 문득 제 머릿속을 스치는 생각 하나가 있었습니다.
“저… 손님, 혹시 카드를 ‘지폐 넣는 곳’에 넣으신 건 아니죠…?”
잠시 흐르는 정적. 그리고 돌아온 대답.
손님: “어? … 그러네. 맞아요. 그럼 이거 어떻게 해요?”
아… 뒷목이 당겨옵니다. 🤦♂️
🚗 왕복 2시간 vs 자력 탈출
매장까지는 차로 꼬박 한 시간 거리. 게다가 저는 다음 날 아침 일찍부터 중요한 일정이 꽉 차 있었거든요. 카드를 꺼내려면 기계 문을 열어야 하는데, 지금 제가 갈 수 있는 상황이 아니었습니다.
“손님, 혹시 카드 분실 신고 하시고 재발급 받으시면 안 될까요…?” (간절함 100%)
“안돼요! 지금 당장 써야 해요!”
결국 손님은 직접 카드를 꺼내보겠다며 낑낑대기 시작하셨고, 저는 초조한 마음으로 CCTV를 지켜봤습니다.
🕵️♂️ CCTV 속의 사투, 그리고 해피엔딩?
CCTV 화면 속에서 손님은 지폐 투입구와 한바탕 사투를 벌이고 계시더군요. 다행히(?) 끈질긴 시도 끝에 카드를 억지로 빼내는 데 성공하셨습니다.
기계가 망가지진 않았을까 노심초사했지만, 일단 카드가 빠졌다는 소식에 안도의 한숨을 내쉬며 상황은 종료되었습니다. (내일 아침 일찍 기계 점검부터 가봐야겠네요…😅)
📢 무인매장 사장님이 전하는 간곡한 부탁!
여러분, 즐겁게 술 한잔하시는 건 좋지만! 지폐 넣는 곳과 카드 넣는 곳은 엄연히 다르게 생겼답니다. 😭
지폐 투입구: 넓고 얇음 (카드를 넣으면 안 뱉어냅니다!)
카드 투입구: 카드 크기에 딱 맞음
술 취해도 우리 이것만큼은 꼭 구분하기로 해요! 사장님의 꿀잠과 여러분의 소중한 카드를 위해서요.
오늘도 무사히 매장을 운영 중인 모든 사장님들, 화이팅입니다! 💪
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